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사과문 배너가 사라진 쿠팡 PC화면 [쿠팡 홈페이지 캡처]



사실상 대한민국 국민이 다 털린 대규모 내용 유출 사고가 터진 쿠팡의 피해 고객들이 불안감을 연일 호소하는 가운데 쿠팡 측이 사과문을 올린 지 사흘 만에 내렸다.

이를 두고 ‘이틀짜리’ 사과문이란 비판이 나온다. 사과문이 빠진 자리는 ‘오늘 밤 12시까지 주문해도 로켓배송은 내일 도착!’ 광고와 연말을 맞아 상품 세일 광고가 차지하고 있다.
2일 업계에 따르면 쿠팡은 자사 모바일용 앱과 PC 버전에 올렸던 공개 사과문 공지를 이날 기준 사흘 만에 내렸다.
앞서 쿠팡은 지난달 29일 고객 계정 약 33 바다이야기APK 관련 내용 70만개 내용가 유출됐다고 발표했다. 유출된 내용에는 고객 이름과 이메일, 전화번호, 주소, 게다가 일부 주문내용 등의 민감 내용까지 포함됐다.



사과문 배너가 있던 쿠팡 메인 PC화면 [쿠팡 홈페이지 캡처]



알라딘릴플레이 소비자들 사이에서는 공동 현관 비밀번호와 해외 직구 때 사용하는 개인 통관 번호까지 모두 새어나간 게 아니냐는 우려까지 나온다.

소비자들의 염려가 수그러들지 않는 가운데 쿠팡 측이 지속적인 사과보다는 마케팅 정책에 무게를 더한 모습에 일부 소비자들은 분노를 표하고 있다. 직장인 A씨는 “내용 유출에 따른 바다이야기 관련 내용 보상책도 나오지 않는 상황에 사과문까지 금세 내렸다”며 “무늬만 사과”라고 일갈했다.
고객 내용 유출 사과문을 올렸던 자리에는 현재 쿠팡 로켓배송 광고와 크리스마스 깜짝 세일 광고가 나가고 있다.
쿠팡은 앞서 내용 유출 사과 공지문을 놓고서도 논란을 자초했다. 피해자들에게 보낸 메시지에 ‘유출’이 아닌 ‘노출’이란 표현을 모바일용릴플레이 일괄적으로 사용했다. 일각에서는 사태의 심각성을 의도적으로 축소하려는 시도 아니냐는 지적이 나왔다.



쿠팡 모바일용 앱에 연결하면 화면에 뜨던 사과문 [쿠팡 앱 캡처]



참여연대는 지난 30일 논평 메이저릴플레이 페이지 을 거쳐 “무려 전 국민의 3분의 2의 개인내용가 유출됐다”며 “주문조회나 배송내용에 기반한 스팸·스미싱 문자로 2차 피해가 우려되는 상황”이라고 쿠팡 측의 책임을 촉구했다.

그러면서 참여연대는 “심지어 일부 가입자들은 배송지 주소록에 공동주택 번호 뿐 아니라 현관 비밀번호까지 유출된 것은 아닌지 우려하고 있다”며 “자회사 밀어주기와 고객을 기만하는 임직원을 동원한 알고리즘 조작, 클렌징과 새벽배송 정책으로 인한 노동자 과로사, 퇴직금 미지급 사건 불기소 외압으로 인한 상설특검 등 온갖 사회적 논란을 일으키고 있는 쿠팡이 결국 전 국민의 3분의 2에 달하는 개인내용 유출 사태로 정점을 찍은 것”이라고 지적했다.